Mudah menghubungi Call Centre Telkomsel untuk melakukan komplain
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh Badan Usaha Milik Negara, call center Telkomsel selalu disediakan oleh administrator. Perusahaan telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan investigasi konsumen.
Di tengah pandemi koroner ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak kantor cabang di Telkomsel yang terpaksa melakukan pendekatan untuk mencegah penyebaran virus koroner di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menawarkan email terpisah untuk menjawab keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menanggapi semua keluhan dan pertanyaan pengguna. Sehingga kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari Telkomsel.
Fungsi dan peran Telkomsel Call Center dalam melayani konsumen
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui pengertian dari layanan telkomsel.
Jadi, tidak bertanya-tanya apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang ditawarkan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah:
- Menawarkan informasi produk dan promosi dari perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk mengumumkan mengenai informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang dibutuhkan konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk promo promo yang diadakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberitahukan kepada pelanggan tentang penanganan masalah yang sedang dialami. Layanan call center juga memiliki hak untuk mengatasi permasalahan atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan berkaitan dengan masalah teknis atau jaringan. Jadi call center akan meneruskan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya mendapatkan sejumlah tiket lapor dari pusat Telkomsel.
- Mendaftarkan semua keluhan pelanggan agar dapat dijadikan bahan penilaian
Ketiga, setiap petugas call centre dari Telkomsel wajib mendaftarkan semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan data dari pengguna, ini menjadi bahan evaluasi terkait produk dari Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang ditawarkan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan Call Center Telkomsel dibandingkan Call Center Perusahaan Telekomunikasi Lainnya
Call center yang ditawarkan Telkomsel cukup sensitif jika dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Itu karena dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk kelolaan Telkomsel.
Kedua, layanan call center ditawarkan selama 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Sehingga semua keluhan yang dialami konsumen dapat segera diatasi. Tidak bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa metode kontak layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Disebutkan, ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call centre Telkomsel melalui link telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial, atau masuk ke aplikasi “Telkomsel Im” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telkomsel.
Secara umum, seluruh layanan call center yang ditawarkan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center telkomsel ini .
Perbedaan layanan Call Center yang ditawarkan telkomsel
Situs :
- operakemayoran.com
- ozawazone.com
- parivatesissslandonline.com
- patungantanah.com
- pemutihanlampung.com
- petsthenest.com
- political-strategists.com
- polresgunungkidul.com
- pressofatlantoccity.com
- prioritaslandindonesia.com
- putraputribatik.com
- quickfarmbundle.com
- rejekikintakun.com
- revoglobal-inc.com
- roadtobrazil2014.com
- robertqtillsonburg.com
- scanbuku.com
- scietechdaily.com
- seniorcatwellnes.com
- sherishinterior.com
- spnk-indonsia.com
- streetiswhereilive.com
- suratuntukjokowi.com
- synergism-ent.com
- tekvio.com
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang mulai merambah milenium terakhir tentu sudah diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi tiga metode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi untuk masalah tersebut secara langsung. Sebab, koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat digunakan. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara kedua adalah dengan mengajukan pengaduan melalui pesan singkat di media sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Karena milenial selalu menggunakan jejaring sosial untuk bersosialisasi.
Namun, cara ini dianggap lebih lambat dalam menangani masalah tersebut. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi my Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat mengirimkan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena ada fungsi live chat di dalam aplikasi sehingga Anda merespon keluhan petugas akan merespon dengan cepat. Selain itu, kamu bisa membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengajuan pengaduan akan direspons langsung oleh petugas call centre Telkomsel.
Cara menghubungi Layanan Call Center dari Telkomsel
Kontak dengan layanan call center Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja, Anda harus memilih metode untuk menghubungi layanan call center tersebut. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, maka Anda dapat menghubungi 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Bagi pengguna Kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (gratis). Dan pengguna SimPATI dan Cartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya pulsa jika ditugaskan oleh petugas call center) atau 155 (gratis).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, maka Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan keluhan. Silakan cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fitur live message ke call center media sosial Telkomsel . Ingat, sampaikan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, silakan unduh, instal, dan catat akun terlebih dahulu. Lalu ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian, sampaikan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menawarkan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode agar Anda dapat terhubung ke layanan call center. Jadi, silahkan pilih salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.